Reklamacje i gwarancja
Witamy na stronie dotyczącej zasad zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym DELUXSTAL. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami, które wyjaśniają zasady związane z odstąpieniem od umowy, reklamacjami oraz gwarancją dla produktów oferowanych w naszym sklepie.
Dane firmy
DELUXSTAL Grzegorz Rus
Szczyrzyc 150, 34-623 Szczyrzyc
Tel.: +48 786 639 523
Adres e-mail: biurodeluxstal@gmail.com
Adres sklepu internetowego
Zasady zwrotów i wymian
Produkty oferowane przez DELUXSTAL, w szczególności garaże blaszane oraz inne konstrukcje stalowe, są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, według wskazanych przez niego parametrów, takich jak między innymi: wymiary, kolor, rodzaj konstrukcji, typ dachu, układ bram, drzwi, okien oraz dodatkowego wyposażenia.
Z uwagi na powyższe, oferowane przez nas Produkty mają charakter rzeczy nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W związku z tym, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny w odniesieniu do takich Produktów.
Oznacza to, że po złożeniu zamówienia na Produkt wykonywany indywidualnie dla Klienta nie ma możliwości jego standardowego zwrotu bez podania przyczyny, ani wymiany na inny model, na zasadach ogólnych przewidzianych dla standardowej sprzedaży internetowej.
Kiedy prawo zwrotu mogłoby mieć zastosowanie?
Jeżeli w ofercie sklepu pojawią się w przyszłości produkty standardowe, niewykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, do takich produktów mogą mieć zastosowanie ogólne zasady odstąpienia od umowy przewidziane przez przepisy prawa, chyba że dany produkt będzie objęty innym ustawowym wyjątkiem.
Reklamacje produktów wadliwych
Brak prawa zwrotu dla produktów wykonywanych na zamówienie nie wyłącza uprawnień Klienta z tytułu reklamacji. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt zgodny z umową.
Jeżeli dostarczony Produkt jest niezgodny z umową, posiada wady lub został wykonany nieprawidłowo, Klient ma prawo złożyć reklamację na zasadach określonych w Regulaminie sklepu oraz w obowiązujących przepisach prawa.
Reklamacja może zostać złożona:
- pisemnie na adres: Szczyrzyc 150, 34-623 Szczyrzyc,
- mailowo na adres: biurodeluxstal@gmail.com,
- telefonicznie pod numerem: +48 786 639 523.
W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
- imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
- numeru zamówienia,
- opisu problemu,
- daty stwierdzenia nieprawidłowości,
- zdjęć dokumentujących wadę – jeżeli ich wykonanie jest możliwe.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Koszty i zwrot środków z tytułu reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji wadliwego produktu (niezgodności towaru z umową), wszelkie koszty naprawy, ewentualnego demontażu lub transportu ponosi Sprzedawca. Klient nie ponosi żadnych kosztów wysyłki zwrotnej, opłat za obsługę reklamacji ani opłat za ponowne magazynowanie.
Jeżeli w wyniku uznanej reklamacji, z powodu niemożliwości naprawy lub wymiany na wolny od wad, następuje odstąpienie od umowy i zwrot środków, pieniądze zwracane są przelewem na konto bankowe wskazane przez Klienta w ciągu 14 dni od daty pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Wszystkie zwroty środków realizowane są w polskich złotych (PLN).
Gwarancja
Na produkty oferowane przez DELUXSTAL udzielana jest 24-miesięczna gwarancja, liczona od dnia dostawy i montażu Produktu.
Gwarancja obejmuje wady wynikające z przyczyn tkwiących w Produkcie lub z nieprawidłowego montażu wykonanego przez Sprzedawcę.
Gwarancja nie obejmuje w szczególności:
- uszkodzeń mechanicznych powstałych po montażu,
- uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania,
- samodzielnych przeróbek lub ingerencji w konstrukcję,
- skutków nieprawidłowo przygotowanego podłoża,
- następstw zdarzeń losowych i ekstremalnych warunków pogodowych.
Ważna informacja
W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta nie prowadzimy standardowej procedury zwrotów towarów ani ich wymiany bez podania przyczyny. Każde zamówienie realizowane jest według parametrów wskazanych przez Klienta, a produkt dostarczany jest naszym transportem i montowany przez naszą ekipę.
Jeżeli masz pytania dotyczące swojego zamówienia, reklamacji lub warunków gwarancji, skontaktuj się z nami:
- e-mail: biurodeluxstal@gmail.com
- telefon: +48 786 639 523
